Умови безстрокової гарантії від «Балістика»
ТОВ «Балістика» бере на себе зобов’язання безкоштовно ремонтувати або замінювати дефектну продукцію, якщо такі дефекти належать до гарантійних випадків. Гарантія поширюється на всі товари виробництва «Балістика» впродовж усього терміну їхнього використання.
Ознайомтеся з докладними умовами гарантійного обслуговування, щоб розуміти, коли ваша проблема буде вирішена безкоштовно, а коли потрібен ремонт за окрему плату.
Гарантійний ремонт
Гарантійними випадками вважаються такі дефекти:
- Непрацездатність будь-якої частини виробу, що мала виконувати свою функцію.
- Вихід із ладу фурнітури – фастекса, пряжки швидкого скидання, блискавки, бігунка тощо.
- Розпускання шва – наприклад, якщо розійшлася строчка, розпустилася закріпка, відірвалася липучка або пошкодилася стропа для шнурування MOLLE.
У разі виникнення таких несправностей клієнту потрібно звернутися по консультацію до служби підтримки. Ми допоможемо визначити, чи можливо усунути проблему самостійно чи необхідно виконати ремонт.
Негарантійні випадки
Гарантія не поширюється на несправності, які спричинені зовнішнім втручанням, а не виробничим браком. Наприклад, при спробах власника модифікувати виріб – обрізати, дошити або іншим чином змінити конструкцію.
Також гарантія не діє у разі псування товару, яке спричинене неправильним використанням та зберіганням.
Пошкодження спорядження у ході бойових дій
У випадках, коли амуніція отримала пошкодження внаслідок бойових дій (наприклад, дірки від уламків або часткове обрізання осколками певних елементів спорядження), ми намагаємося максимально допомогти з її відновленням.
Кожен випадок пошкодження розглядається індивідуально, оскільки передбачити всі можливі варіанти складно.
Щодо бронепакетів: якщо вони пошкоджені уламками, ми можемо їх перепаяти. Проте заміну на нові бронепакети не здійснюємо.
Процес ремонту
Процес ремонту відбувається у такому порядку:
- Звернення клієнта.
Клієнт зв’язується зі службою підтримки, описує проблему та надсилає фото пошкодження. - Оцінка ситуації.
Менеджер визначає, чи підпадає випадок під гарантійний ремонт або ж ремонтні роботи потребують окремої оплати. - Додаткове уточнення.
Якщо менеджер не може визначити характер поломки самостійно, то залучає для оцінки майстрів з виробництва. При цьому деякі пошкодження потребують огляду безпосередньо на виробництві. - Терміни ремонту.
Ми намагаємося виконати ремонт якомога швидше. Тривалість робіт залежить від їхньої складності:
• Простий ремонт (наприклад, заміна блискавки чи пряжки швидкого скидання) займає до 3 робочих днів.
• Складніший ремонт (із великою кількістю пошкоджень) може тривати до 5 робочих днів. - Повернення виробу.
Щойно ремонт завершено, виріб негайно відправляється клієнту за вказаною ним адресою.
Заміна
Якщо ремонт вимагає занадто багато зусиль, ми розглядаємо варіант заміни виробу на новий.
Але ми не замінюємо вироби, сильно зношені внаслідок тривалої експлуатації, на нові.
Рекомендації з використання
Для збереження функціоналу та зовнішнього вигляду товару рекомендуємо:
- використовувати його за прямим призначенням;
- оберігати від грубого механічного впливу, як-от удари, падіння, проколювання, дряпання, потрапляння під колеса тощо;
- за можливості уникати тривалого утримання спорядження у вологих умовах;
- не застосовувати надмірну силу для застібання/розстібання фурнітури;
- не перевантажувати підсумки, рюкзаки, сумки, кишені тощо, особливо вмістом, для якого вони не призначені;
- не переносити у спорядженні гострі предмети або принаймні ретельно запаковувати їх у спеціальні чохли;
- своєчасно проводити належний догляд.
У разі виникнення запитань звертайтеся до служби підтримки за цими контактами: