.svg){kind=icon}
Условия бессрочной гарантии от «Баллистика»
ООО «Баллистика» берет на себя обязательства бесплатно ремонтировать или заменять дефектную продукцию, если такие дефекты относятся к гарантийным случаям. Гарантия распространяется на все товары производства «Баллистика» в течение всего срока их использования.
Ознакомьтесь с подробными условиями гарантийного обслуживания, чтобы понимать, когда ваша проблема будет решена бесплатно, а когда требуется ремонт за отдельную плату.
Гарантийный ремонт
Бесплатный ремонт или замена товара предусмотрены, если причина неисправности – производственный дефект. Например:
- разошелся шов;
- оторвалась стропа или липучка без механического воздействия;
- вышла из строя фурнитура при нормальной эксплуатации;
- другой дефект материала или пошива.
Негарантийные случаи
Гарантия не распространяется на любые повреждения, вызванные:
- механическим воздействием;
- боевым применением;
- естественным износом;
- модификацией изделия;
- неправильным использованием.
Добровольное послегарантийное обслуживание
Компания «Баллистика» по своему усмотрению может выполнить ремонт изделия даже в случаях, не подпадающих под гарантию. Это является проявлением поддержки наших клиентов, а не гарантийным обязательством. Решение принимается индивидуально в зависимости от характера повреждения, технической возможности ремонта и загруженности сервисного центра.
Процесс ремонта
Процесс ремонта происходит в следующем порядке:
- Обращение клиента.
Клиент связывается со службой поддержки, описывает проблему и присылает фото повреждения. - Оценка ситуации.
Менеджер определяет, подпадает ли случай под гарантийный ремонт или же ремонтные работы требуют отдельной оплаты. - Дополнительное уточнение.
Если менеджер не может определить характер поломки самостоятельно, то привлекает для оценки мастеров с производства. При этом некоторые повреждения требуют осмотра непосредственно на производстве. - Сроки ремонта.
Мы стараемся выполнить ремонт как можно быстрее. Продолжительность работ зависит от их сложности:
• Простой ремонт (например, замена молнии или пряжки быстрого сброса) занимает до 3 рабочих дней.
• Более сложный ремонт (с большим количеством повреждений) может занять до 5 рабочих дней. - Возврат изделия.
Как только ремонт завершен, изделие немедленно отправляется клиенту по указанному им адресу.
Замена
Если ремонт требует слишком много усилий, мы рассматриваем вариант замены изделия на новое.
Но мы не заменяем изделия, сильно изношенные в результате длительной эксплуатации, на новые.
Рекомендации по использованию
Для сохранения функционала и внешнего вида товара рекомендуем:
- использовать его по прямому назначению;
- оберегать от грубого механического воздействия, такого как удары, падения, прокалывание, царапание, попадание под колеса и т. д.;
- по возможности избегать длительного содержания снаряжения во влажных условиях;
- не применять чрезмерную силу для застегивания/расстегивания фурнитуры;
- не перегружать подсумки, рюкзаки, сумки, карманы и т. д., особенно содержимым, для которого они не предназначены;
- не переносить в снаряжении острые предметы или по крайней мере тщательно запаковывать их в специальные чехлы;
- своевременно проводить надлежащий уход.